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瓜子二手车保卖业务“套路”多 客户的车到底去哪儿了

瓜子二手车保卖业务“套路”多 客户的车到底去哪儿了?

(电子商务研究中心讯)今年6月,吴女士与瓜子二手车网签订了保卖协议,可对方将车开走后,一个多月竟杳无音讯。吴女士多次拨打客服热线,但始终无法得到回复。车到底上哪去了?

车被开走无音讯

今年6月,吴女士登录瓜子二手车网站自主估价,她在网站留下手机号码后,很快收到了瓜子二手车的电话,热情的销售人员立即上门看车估价,结果13万元的报价让吴女士心动不已。更重要的是,瓜子二手车还提供保卖车服务。

保卖车服务是指瓜子二手车以约定好的价格,先付给卖车用户80%车款,并将车放到瓜子二手车的销售场地,承诺14天保证卖出的卖车形式,剩余的20%车款也在14天内结清。

在吴女士看来,瓜子二手车先垫付钱,不仅成交快,还省去了买家预约看车、议价等一系列流程。在被销售人员暗示“汽车估价波动很大”的情况下,吴女士爽快地签下了保卖协议。

相关证件材料交接完成后,吴女士在6月6日协议签订当天就收到了80%车款,同时销售人员也将车开走了。

可是一个多月过去了,瓜子二手车的销售人员一直没有联系吴女士。“他们像人间蒸发了一样,打电话打不通,短消息没回复,致电官方客服,也一直没有任何回应。”吴女士很是茫然。

为何维权有点难

记者前后三次致电瓜子二手车售后服务热线,每次客服人员都表示将马上反馈给相关工作人员,让对方联系记者。但截至发稿前,记者仍未收到瓜子二手车平台方面的任何回复。

记者还发现,和吴女士一样在保卖过程中有如此遭遇的消费者不在少数。搜索关键词“瓜子保卖”,吐槽占据了百度首页。消费者反映的情形基本相同:签订保卖协议后,瓜子付给车主80%车款,把车开走,但几天后,瓜子方面称复检发现问题,要求退款退车。这其中的“套路”是五花八门:或业务员相互推诿、或以复检等手段压低车价、或无限期拖延尾款……

相关法律人士表示,如超过规定期限,瓜子二手车仍迟迟不过户属于违约,消费者可向法院起诉对方。但也有律师表示,因协议中保卖期内未售出的过户对象不明,如不能证明相关口头约定的存在,消费者想要维权有点难。

保卖协议规定:合同项下发生的争议,由双方协商解决;协商不成的均应向乙方所在地人民法院起诉。对于吴女士这样的消费者来说,瓜子二手车的总部在北京,跨省诉讼要耗费相当大财力、精力和时间。如此得不偿失,消费者只能“打落牙齿往肚里咽”。(来源:新民晚报 文/陆常青)

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